Tehokas organisaatio ei ole sellainen, jossa virheitä ei tapahdu, vaan sellainen, jossa niistä opitaan ja toimitaan niiden vaikutusten lieventämiseksi. Organisaation tehokkuutta voidaan parantaa luomalla tietämyskanta, josta työntekijät ja palveluhenkilöstö voivat etsiä ja löytää ratkaisuja usein kysyttyihin kysymyksiin ja ongelmiin.
Takaisin Efecte ITSM:ään