IT Service Management

Availability Management

Automatically document, calculate and create alerts surrounding the availability of your key services.

Capacity & Performance Management

Plan, forecast, and record CIs capacity and performance.

Muutoksenhallinta - Change Enablement

Maksimoi onnistumisen todennäköisyys arvioimalla riskejä, tarkistamalla hyväksynnät ja hallitsemalla aikatauluja.

Kysynnänhallinta - Demand Management

Mahdollista dialogi ja palveluidesi kehittäminen yhdessä loppukäyttäjien kanssa, hyödyntäen ratkaisun ehdotus- ja parannustoiminnallisuuksia.

Deployment Management

Clearly plan and deliver new deployments or changes to live environments.

Palautteenhallinta - Feedback Management

Kehitä ja paranna palveluita pyytämällä, raportoimalla ja analysoimalla palautetta.

Häiriönhallinta - Incident Management

Vähennä työntekijöiden tuottamatonta työaikaa yksinkertaistamalla tapahtumien ilmoittamista ja käsittelyä.

Tietoturvan hallinta - Information Security Management (ISM)

Nopeuta tietoturvariskeihin vastaamista ja varmista säännöstenmukaisuus automatisoimalla poikkeamiin reagoiminen.

Tietämyksenhallinta - Knowledge Management

Keskitä ongelmien (tunnetut) ratkaisut itsepalvelukanavaan, käyttäjien ulottuville.

Measurement & Reporting

Improve decision making by using an ITSM solution that includes extensive measurement and reporting tools.

Herätteidenhallinta - Monitoring and Event Management

Vähennä toistuvia tehtäviä ja manuaalista seurantaa automatisointien ja ilmoitusten avulla.

Ongelmanhallinta - Problem Management

Standardoi monimutkaisten ongelmien käsittelyä linkkien, analyysien ja raporttien avulla.

Project Management

Simplify IT project management by planning, delegation, monitoring, and managing every project and task.

Relationship Management

Create clarity into your organization's relationships with customers, service providers, services, and employees.

Julkaisunhallinta - Release Management

Vähennä ongelmien syntymistä asianmukaisella suunnittelulla, testauksella ja ennakoinnilla.

Riskienhallinta - Risk Management

Hallinnoi riskejä ja tunnista niihin liittyvä omaisuus, reagoi riskeihin ja minimoi niiden vaikutukset.

Palveluluettelon hallinta - Service Catalogue Management

Hallitse palveluitasi ja niiden käyttöä parantaaksesi palveluiden saatavuutta ja palvelupyyntöjen käsittelyä ja raportointia.

Konfiguraa-
tiotietokannan hallinta - Service Configuration Management (CMDB)

Keskitä, luokittele, seuraa ja raportoi konfiguraation rakenneosia (CI), omaisuuttasi ja paljon muuta.

Service Financial Management

Use Service Financial Management to keep track of your costs center or service allocations and service and asset costs.

Palvelutasonhallinta - Service Level Management (SLM)

Paranna tehokkuuttasi seuraamalla palvelutasosopimuksia ja raportteja, ja vastaanota ilmoituksia, jos sovittuihin palvelutasoihin ei ylletä.

Palvelupyyntöjen hallinta - Service Request Management

Yksinkertaista pyyntöjen tekemistä, hyväksyntöjä ja käsittelyä keskittämällä palvelutarjoomasi yhteen paikkaan.

Service Validation and Testing

Create standard service validation and testing templates to improve reporting, reliability, and visibility.

Toimittajahallinta - Supplier Management

Tallenna, raportoi ja integroi alihankkijoidesi tiedot ja palvelutasot lisätäksesi ymmärrystäsi palveluntarjoajistasi.